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Envíos en Jabonarium
Desde el momento que confirmamos el pago del pedido (se confirma de forma instantánea realizando la compra por PayPal, tarjeta de crédito o contra reembolso) y lo empaquetamos, confirmamos con SEUR o Correos Express (según tu elección) la recogida del mismo para que se realice el envío. A partir de ese momento, los plazos de entrega son los siguientes:
- Envío por SEUR 24: Te llegará a tu domicilio en las siguientes 24/48 horas hábiles, antes de las 19:00 horas.
- Envío por SEUR 24 PICKUP (PUNTO DE RECOGIDA): Te llegará al punto de recogida seleccionado en las siguientes 24/48 horas hábiles, antes de las 19:00 horas.
- Envío por Correos Express 24h: Te llegará a tu domicilio en las siguientes 24/48 horas hábiles, antes de las 19:00 horas.
- Envío por GLS 24h: Te llegará a tu domicilio en las siguientes 24/48 horas hábiles, antes de las 19:00 horas.
Estos plazos de entregan pueden variar en las siguietes situaciones:
- Si el envío no es a España Peninsular. El envío a Portugal, por ejemplo, suele seguir los plazos de entrega anteriormente mencionados, pero en el resto de Europa pueden variar entre 4 y 10 días.
- Si la población de envío es una zona rural o de dificil acceso. En este caso, el envío puede demorarse entre 48 y 72 horas.
- Si el envío coincide con fechas de gran volumen de demanda (Black Friday, campaña de navidad, días de promociones, situaciones excepcionales, periodos vacacionales, etc). Los transportistas también son humanos y no pueden llegar a veces a tal cantidad de repartos diarios.
- Si, durante el fin de semana o días de promoción, hay mucha acumulación de pedidos el lunes (en ocasiones) nos es imposible llegar a enviar todos ellos. Es posible que en este caso la entrega se demore 24/48 horas.
- El 90% de los envíos llega en los plazos concretados, no obstante las compañías de trasporte pueden sufrir imprevistos que puedan hacer demorar la recepción del paquete. Rogamos que se hagan compras previendo un margen que pueda cubrir esta serie de incidencias.
NOTA: No se realizan envíos a apartados postales.
IMPORTANTE: JabonariumShop no se hace cargo de segundos envíos derivados de direcciones de envío incorrectas o erróneas. Pedimos que se repasen siempre los datos de envío para evitar estas incidencias, así como los datos de teléfono (a ser posible móvil, para la recepción de sms) y correo electrónico.
Seguimiento de tu envío
- SEUR 24 horas: Se te enviará por correo un código de seguimiento una vez confirmemos el envío de tu paquete. A partir del momento en el que el paquete llegue a las instalaciones de SEUR, podrás ver en todo momento la información acerca de tu envío. Además, SEUR te enviará un SMS o correo electrónico con información actualizada de tu envío.
- SEUR 24 horas - Pickup: Se te enviará por correo un código de seguimiento una vez confirmemos el envío de tu paquete. A partir del momento en el que el paquete llegue a las instalaciones de SEUR, podrás ver en todo momento la información acerca de tu envío. Además, SEUR te enviará un SMS o correo electrónico con información actualizada de tu envío. Cuando el paquete llegue al Pickup seleccionado, te avisarán por SMS o correo para que lo recojas.
- Correos Express 24 horas: Se te enviará por correo un código de seguimiento una vez confirmemos el envío de tu paquete. Además, con su servicio ePaq24 (presente en nuestros envíos), te mantendrán bien informado de cual va siendo el estado de tu envío.
- GLS 24 horas: Se te enviará por correo un código de seguimiento una vez confirmemos el envío de tu paquete. Además, con su servicio 24h (presente en nuestros envíos), te mantendrán bien informado de cual va siendo el estado de tu envío.
Ante cualquier incidencia, puedes contactar con nostros a través del correo info@jabonariumshop.com o llamando al 924 25 66 66 de 9.00 a 14.00 de lunes a viernes.
Gastos de envío (actualizado a abril de 2023)
En la siguiente tabla podrás comprobar los ratios de transporte. Recuerda que a partir de 60€ de compra los gastos de envío serán gratuitos (Península).
Gastos de envío Península (SEUR 24)
- Cualquier peso: 3,95 €
Gastos de envío Península (SEUR 24 - Pickup - Punto de Recogida)
- Cualquier peso: 3,50 €
Gastos de envío Península (Correos Express 24h)
- Cualquier peso: 3,95 €
Gastos de envío Península (GLS 24h)
- Cualquier peso: 3,75 €
Baleares (SEUR 48h)
- Cualquier peso: 9 € - Gratis a partir de 350 euros
Baleares (SEUR 48h - Pickup)
- Cualquier peso: 8 € - Gratis a partir de 350 euros
Baleares (Correos Express 48h)
- Cualquier peso: 9 €
Baleares (GLS 48h)
- Cualquier peso: 9,75 € - Gratis a partir de 180 euros
Portugal (SEUR 24)
- de 0 a 5 Kg: 6,85 €
- de 5 a 10 Kg: 8,90 €
- de 10 a 15 Kg: 11,25 €
- de 15 a 20 Kg: 12,60 €
- de 20 a 25 Kg: 13,99 €
- Para pesos superiores consultar
- Gratis a partir de 125 euros
Portugal (Correos Express 24h)
- Cualquier peso: 4,50 € - Gratis a partir de 60 euros
Portugal (GLS 24h)
- Cualquier peso: 6,75 € - Gratis a partir de 120 euros
Envíos Internacionales* (Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco). (SEUR Internacional)
- de 0 a 3 Kg: 19.95 €
- de 3 a 5 Kg: 21.95 €
- de 5 a 10 Kg: 27,95 €
- A partir de 10 Kg: 35,95 €
Envíos Internacionales* (Francia y Alemania) (Correos Express Internacional)
- Cualquier peso: 26,90 €
*Jabonarium no se hace cargo de los gastos derivados de aduanas y retenciones. Estos cargos deberán ser abonados por el destinatario en caso de que se produzcan.
Envíos Internacionales (Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Austria) (Correos Express Internacional)
- Cualquier peso: 31,90 €
En caso de rotura durante el envío
Si has recibido un paquete y hay algo roto, no te preocupes, haz lo siguiente:
- Haz fotos del exterior del paquete, etiqueta de envío, interior del paquete y productos rotos.
- Envía las fotos al correo reclamaciones@jabonariumshop.com y expecifica tu número de pedido. Explícanos qué ha ocurrido para ayudarte.
A partir de aquí, te responderemos en la mayor brevedad posible y te enviaremos las reposiciones correspondientes.
No se admiten reclamaciones pasados 7 días naturales desde la recepción del paquete.
Satisfacción o Devolución
Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 14 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido manipulados.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo indicado a través del e-mail info@jabonariumshop.com, donde le indicaremos cómo proceder a la devolución.
Importante: no se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, no incluyendo los gastos de envio si los hubiese, y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Si un producto es enviado incorrectamente, el periodo de reclamación para su sustitución por parte del cliente será de 7 días naturales a contar desde la fecha de entrega. Una vez pasado esta fecha, NO se podrá realizar la sustitución.
Producto defectuoso de origen
Una vez que recibamos el producto defectuoso le enviaremos otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndonos cargo de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Este sitio web correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
En caso de que sea un regalo
Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.