Expédition à Jabonarium
À partir du moment où nous confirmons le paiement de la commande (il est confirmé instantanément en effectuant l'achat par PayPal, carte de crédit ou contre remboursement) et que nous l'emballons, nous confirmons avec SEUR ou Correos Express (selon votre choix) l'enlèvement de la commande pour que l'expédition puisse être effectuée. À partir de ce moment, les délais de livraison sont les suivants :
- Livraison par SEUR 24 : La commande arrivera à votre adresse dans les 24/48 heures ouvrables, avant 19 heures.
- Livraison par SEUR 24 PICKUP (POINT D'ENREGISTREMENT) : elle arrivera au point d'enlèvement sélectionné dans les 24/48 heures ouvrables suivantes, avant 19 heures.
- Livraison par courrier express en 24 heures : le colis arrivera à votre domicile dans les 24/48 heures ouvrables suivantes, avant 19 heures.
- Livraison par GLS 24h : Le colis arrivera à votre adresse dans les 24/48 heures ouvrables suivantes, avant 19:00 heures.
Ces délais de livraison peuvent varier dans les cas suivants :
- Si l'envoi n'est pas destiné à l'Espagne continentale. La livraison au Portugal, par exemple, suit généralement les délais de livraison mentionnés ci-dessus, mais dans le reste de l'Europe, ils peuvent varier entre 4 et 10 jours.
- Si la ville d'expédition est une zone rurale ou difficile d'accès. Dans ce cas, la livraison peut prendre entre 48 et 72 heures.
- Si l'envoi coïncide avec des dates de forte demande (Black Friday, campagne de Noël, journées promotionnelles, situations exceptionnelles, périodes de vacances, etc.) Les transporteurs sont aussi des êtres humains et ne peuvent parfois pas gérer un nombre aussi important de livraisons quotidiennes.
- Si, pendant le week-end ou les jours de promotion, il y a une grande accumulation de commandes le lundi (parfois), il nous est impossible de les livrer toutes. Dans ce cas, il est possible que la livraison prenne 24/48 heures.
- 90% des envois arrivent dans les délais prévus, mais les entreprises de transport peuvent subir des circonstances imprévues qui peuvent retarder la réception du colis. Nous demandons que les achats soient effectués avec une marge permettant de couvrir cette série d'incidents.
NOTE : Nous n'expédions pas aux boîtes postales.
IMPORTANT : JabonariumShop n'est pas responsable des seconds envois résultant d'adresses de livraison incorrectes ou erronées. Nous vous demandons de toujours vérifier vos coordonnées de livraison pour éviter ces incidents, ainsi que votre numéro de téléphone (de préférence portable, pour recevoir des sms) et votre adresse e-mail.
Suivi de votre envoi
- SEUR 24 heures : Un code de suivi vous sera envoyé par la poste une fois que nous aurons confirmé l'envoi de votre colis. A partir du moment où le colis arrive dans les installations de SEUR, vous pourrez consulter à tout moment les informations relatives à votre envoi. De plus, SEUR vous enverra un SMS ou un e-mail contenant des informations actualisées sur votre envoi.
- SEUR 24 heures - Enlèvement : Un code de suivi vous sera envoyé par la poste une fois que nous aurons confirmé l'envoi de votre colis. À partir du moment où le colis arrive dans les locaux de SEUR, vous pourrez consulter à tout moment les informations relatives à votre envoi. En outre, SEUR vous enverra un SMS ou un e-mail contenant des informations actualisées sur votre envoi. Lorsque le colis arrivera au point d'enlèvement choisi, vous serez averti par SMS ou par e-mail afin que vous puissiez le récupérer.
- Correos Express 24 heures : Un code de suivi vous sera envoyé par la poste une fois que nous aurons confirmé l'envoi de votre colis. De plus, grâce à leur service ePaq24 (présent dans nos envois), ils vous tiendront bien informé de l'état de votre envoi.
- GLS 24 heures : Un code de suivi vous sera envoyé par la poste une fois que nous aurons confirmé l'envoi de votre colis. De plus, avec leur service 24h (présent dans nos envois), ils vous tiendront bien informé de l'état de votre envoi.
En cas d'incident, vous pouvez nous contacter par email à info@jabonariumshop.com ou par téléphone au 924 25 66 66 de 9h00 à 14h00 du lundi au vendredi.
Frais d'expédition (mis à jour jusqu'en avril 2023)
Dans le tableau suivant, vous pouvez consulter les frais d'expédition. N'oubliez pas qu'à partir de 60 € d'achat, les frais de port sont gratuits (Péninsule).
Frais d'envoi Péninsule (SEUR 24)
- Tout poids : 3,95 €.
Frais d'expédition Péninsule (SEUR 24 - Enlèvement - Point de collecte)
- Quel que soit le poids : 3,50 €.
Frais d'expédition Péninsule (Correos Express 24h)
- Quel que soit le poids : 3,95 €.
Frais d'expédition Péninsule (GLS 24h)
- Quel que soit le poids : 3,75 €.
Îles Baléares (Correos Express 48h)
- Quel que soit le poids : 9 €.
Îles Baléares (GLS 48h)
- Tout poids : 9,75 € - Gratuit à partir de 180 Euros
Portugal (SEUR 24)
- de 0 à 5 Kg : 6,85 €.
- de 5 à 10 Kg : 8,90 €.
- de 10 à 15 Kg : 11,25 €.
- de 15 à 20 Kg : 12,60 €.
- de 20 à 25 Kg : 13,99 €.
- Pour les poids plus importants, nous consulter
- Gratuit à partir de 125 euros
Portugal (Correos Express 24h)
- Tout poids : 4,50 € - Gratuit à partir de 60 euros
Portugal (GLS 24h)
- Tout poids : 6,75 € - Gratuit à partir de 120 euros
Envois internationaux* (Allemagne et France) (SEUR International)
- de 0 à 3 Kg : 19,95 €.
- de 3 à 5 Kg : 21.95 €.
- de 5 à 10 Kg : 27.95 €.
- A partir de 10 Kg : 35.95 €.
Expédition internationale* (France et Allemagne) (Correos Express International)
- Tout poids : 26,90 €.
*Jabonarium n'est pas responsable des frais de douane et de retenue. Ces frais doivent être payés par le destinataire dans le cas où ils sont encourus.
En cas de casse pendant l'expédition
Si vous avez reçu un colis et que quelque chose est cassé, ne vous inquiétez pas, faites ce qui suit :
- Prenez des photos de l'extérieur du colis, de l'étiquette d'expédition, de l'intérieur du colis et des produits cassés.
- Envoyez les photos à reclamaciones@jabonariumshop.com en précisant votre numéro de commande. Expliquez-nous ce qui s'est passé pour vous aider.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous enverrons les produits de remplacement correspondants.
Aucune réclamation ne sera acceptée après 7 jours calendaires à compter de la réception du colis.
Satisfaction ou retour
Si le client n'est pas satisfait du produit, le délai maximum pour demander un retour est de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. Dans ce cas, les frais d'expédition et d'enlèvement sont à la charge du client.
Les retours ne seront acceptés que pour les produits qui n'ont pas été altérés.
Avant d'effectuer le retour, le client doit nous contacter dans le délai indiqué dans l'e-mail info@jabonariumshop.com, où nous lui indiquerons comment procéder au retour.
Important : le montant ne sera pas remboursé ou la marchandise ne sera pas retournée tant que nous n'aurons pas vérifié la réception et l'état du produit, de l'emballage et des accessoires de l'article retourné ou échangé.
Le prix à rembourser est le prix initialement indiqué dans la commande, hors frais d'expédition éventuels, et le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client.
En cas d'erreur d'expédition d'un produit, le délai de réclamation pour son remplacement par le client est de 7 jours calendaires à compter de la date de livraison. Passé ce délai, le remplacement ne sera PAS possible.
Produit défectueux d'origine
Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous vous en enverrons un autre. Dans ce cas, l'échange se fera toujours pour le même article ou la même référence. Seul le premier envoi vous sera facturé et nous prendrons en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si vous souhaitez échanger contre un autre article, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du client.
Ce site web prendra en charge les frais d'enlèvement du produit erroné et de livraison du produit correspondant à la commande passée.
Dans le cas d'un cadeau
Il peut être échangé si le produit n'a pas été ouvert et est en parfait état. Le montant de l'achat ne sera jamais remboursé, mais vous pourrez l'échanger contre un article d'un montant identique ou supérieur. Les frais d'envoi et la différence de prix éventuelle sont à la charge de la personne qui effectue l'échange.